Methoden

  • Interaktiver Vortrag
  • Gruppenarbeit
  • Einzelübungen

Dauer

2 Tage

Seminarinhalte

  • Die Bedeutung des einzelnen Mitarbeiters, des Teams, der Abteilung für das Gesamtunternehmen
    Nur gemeinsam sind Sie stark! Wodurch unterscheidet sich Ihr Unternehmen in Zukunft von den Mitbewerbern?
  • Gründe für interne Kundenorientierung
    Woher kommt Ihr Gehalt? Wann kauft der Kunde bei Ihrem Unternehmen? Warum kauft er wieder bei Ihrem Unternehmen
  • Interne Kundenorientierung
    Ich bin Repräsentant meines Teams. Ich hinterlasse bei jedem Kontakt einen Eindruck. Authentische Professionalität durch: Freundlichkeit, Verbindlichkeit, Verlässlichkeit
  • Was braucht der interne Kunde?
    Kundenverständnis, professionelle Lösungen, einen Top Service. Service bedeutet „dienen“ (nicht herrschen!). Analyse der eigenen Servicequalität
  • Zuverlässigkeit durch
    Erreichbarkeit, Vertrauenswürdigkeit, Sicherheit
  • Fehlerbearbeitung durch
    Flexibilität, Kreativität, Kompetenz, Information, Transparenz
  • Reklamationsbearbeitung
    als Chance für Verbesserungen
  • Professionelle Kommunikation
    Grundlagen der Kommunikation: Sender und Empfänger. Umgang mit schwierigen „Kunden“. Praktische Situationen aus dem Alltag der Teilnehmer werden in Rollenspielen trainiert