Teil I

• Sie verstärken Ihre natürliche Ausstrahlungs- und Überzeugungskraft und setzen diese optimal ein
• „Welcher Typ bin ich?“ Durch das „Insights Discovery®“– Profil lernen Sie Ihre typischen Denk- und Verhaltensmuster kennen
• Aus der Analyse dieses Profils ergeben sich wertvolle Erkenntnisse über Ihre Persönlichkeitsstruktur und Konsequenzen für Ihr berufliches und privates Leben
• Aus dem individuellen „Insights Discovery®“– Profil berufliche und persönliche Ziele setzen und konsequent verfolgen
• Persönliche Kompetenz und Teamfähigkeit als Schlüssel für Spitzenleistungen
• Körpersprache bei sich selbst und anderen erkennen, deuten und nutzen

Teil II

• Lernen Sie erst zu verstehen, um dann verstanden zu werden. Erzeugen Sie aufgrund Ihrer Persönlichkeit Synergien
• Sie verstärken Ihre Konfliktsouveränität als Basis von Vorbildverhalten und einer starken Persönlichkeit
• Wie Sie durch Beachtung und Einsatz von Körpersprache die Wirkung Ihrer Persönlichkeit auf Ihr Gegenüber steigern
• Die Bedeutung von Körpersprache in geschäftlichen Verhandlungen
• Wie man durch bessere Menschenkenntnis Führungsaufgaben meistert und Synergie-Effekte verstärkt
• Wie Sie sich in einen ständigen persönlichen Lernprozess begeben, denn: „Die Fähigkeit schneller zu lernen als die Konkurrenz ist vielleicht der einzig wirklich dauerhafte Wettbewerbsvorteil“

• Die Bedeutung des einzelnen Mitarbeiters, des Teams, der Abteilung für das Gesamtunternehmen
  Nur gemeinsam sind Sie stark! Wodurch unterscheidet sich Ihr Unternehmen in Zukunft von den Mitbewerbern?
• Gründe für interne Kundenorientierung
  Woher kommt Ihr Gehalt? Wann kauft der Kunde bei Ihrem Unternehmen? Warum kauft er wieder bei Ihrem Unternehmen
• Interne Kundenorientierung
  Ich bin Repräsentant meines Teams. Ich hinterlasse bei jedem Kontakt einen Eindruck. Authentische Professionalität durch: Freundlichkeit, Verbindlichkeit, Verlässlichkeit
• Was braucht der interne Kunde?
  Kundenverständnis, professionelle Lösungen, einen Top Service. Service bedeutet „dienen“ (nicht herrschen!). Analyse der eigenen Servicequalität
• Zuverlässigkeit durch
  Erreichbarkeit, Vertrauenswürdigkeit, Sicherheit
• Fehlerbearbeitung durch
  Flexibilität, Kreativität, Kompetenz, Information, Transparenz
• Reklamationsbearbeitung
  als Chance für Verbesserungen
• Professionelle Kommunikation
  Grundlagen der Kommunikation: Sender und Empfänger. Umgang mit schwierigen „Kunden“. Praktische Situationen aus dem Alltag der Teilnehmer werden in Rollenspielen trainiert

• Sie analysieren Ursachen und Auswirkungen von Informationsoverflow
• Sie lernen, bei der Informationsbearbeitung klare Prioritäten zu setzen
• Sie lernen, Informationen zielorientiert auszuwählen, zu bewerten und zu verdichten
• Sie lernen in der Praxis erprobte Strategien zur Bewältigung der Informationsflut in Bereichen wie: E-Mails, Printmedien, Elektronische Medien, Internet, Intranet
• Sie steigern damit Ihre Effizienz und Ihren persönlichen Erfolg!
• Wir stellen Ihnen in der Praxis erprobte Hilfsmittel wie den E-Mail Knigge vor
• Wir zeigen Ihnen, wie Softwarelösungen bei der Bewältigung der Informationsflut helfen können

• Sie lernen, erfolgreich und zielgerichtet zu verhandeln, weil Sie die Instrumente und Strategien fairer Verhandlungsführung in Zweier- und Gruppensituationen beherrschen
• Gute Verhandlungsführung heisst: In der Sache bestimmt, aber fair mit dem Verhandlungspartner umzugehen, um eine Übereinstimmung zum beiderseitigen Vorteil zu erzielen
• Sie lernen, die Interessen Ihres Partners zu erfragen, statt sich auf Positionen festzulegen
• Professionell verhandeln bedeutet: Bereits im Vorfeld verschiedene Optionen zu entwickeln
• Wie lösen Sie Interessenkonflikte in festgefahrenen Verhandlungen?
• Sie werden mit Grundlagen, Prinzipien und Besonderheiten der Verhandlungsführung nach dem Harvard Konzept bekannt gemacht

• Analyse des eigenen Arbeitsstils
• Für die Zukunft berufliche und persönliche Ziele setzen und konsequent verfolgen
• Die ALPEN – Methode als logisches Grundkonzept des Selbstmanagements
• Prioritäten setzen und zielgerichtet verfolgen
• Der Zusammenhang von Aufwand und Ergebnis muss passen
• Unterscheiden Sie was dringlich, wichtig 
und wesentlich ist
• Durch gezieltes Delegieren die Ressourcen 
der Mitarbeiter nutzen
• Teampotentiale steuern – Synergieeffekte erzeugen
• „Welcher Selbstmanagement-Typ bin ich? “Durch das H.D.I.® (Herrmann Dominanz-Instrument) lernen Sie Ihre typischen Denk- und Verhaltensmuster beim Zeitmanagement kennen
• Wie Sie Zeitplanung konkret, entsprechend der individuellen Stärken und Schwächen durchführen
• Die optimale Büro- bzw. Schreibtischorganisation
• Wie Sie Zeitfresser effektiv eliminieren
• Besprechungen effektiv gestalten

• Chancen und Grenzen eines Teams
• Instrumente trainieren, um steuernd in Teamprozesse einzugreifen
• Gezielter Abbau von Reibungsverlusten
• Eigenen Stress entlarven und gezielt vermeiden bzw. bekämpfen
• Effektive Kommunikation im Team
• Teampotentiale entdecken
• Gemeinsame Zielplanung und Strategieentwicklung im Team
• Erzeugen und Nutzen von Synergien
• Konfliktlösung und Konfliktsouveränität im Teamprozess

• Was ist Work Life Balance? Vision und Illusion des Begriffes
• Welche Formen von Missbalance gibt es?
• Wie sehen mögliche Folgen von Missbalance aus?
• Finden Sie Ihre Lebensvision
• Welche Werte haben Sie?
• Entdecken Sie Ihre persönliche Lebensaussage
• Persönliche Visionen und Ziele
• Entwickeln Sie Ihr Lebensdrehbuch
• Mehr Zeit für das Wesentliche
• Die richtigen Prioritäten setzen: Damit das Wichtigste das Wichtigste bleibt
• Legen Sie überflüssige Lebens-Hüte ab
• Wege zur Balance der vier Haupt-Lebensbereiche: Sinn, soziale Kontakte, Körper und Gesundheit, Arbeit und Leistung
• Erstellen Sie Ihren individuellen Life Balance Plan
• Sie bringen durch Entspannungstechniken neue Energie ins Berufs- und Privatleben

Professionalität beginnt mit der Vorbereitung

• Was ist Moderation? (moderieren statt diktieren)
• Die 6 Stufen einer Moderation
• Medien müssen unterstützen, nicht dominieren Moderationstechniken: 
Metaplan, Fragetechniken, Bewertungstechniken, Blitzabfragen
• Welchen Teilnehmerkreis habe ich? Wie ist deren Informationsstand?
• Dokumentation mit Digitalkamera, Mind Map, Smart-Board

Die Durchführung

• Phasen der Moderation
• Atmosphäre schaffen – aber wie?
• Struktur und Spontanität
• Mässigen und herausfordern: Glaubwürdigkeit des Moderators
• Die Gruppenmitglieder aktiv in das Geschehen einbeziehen
• Umgang mit Stimmungen und Störungen
• Wie reagiere ich bei unfairen Beiträgen? Do’s und Dont’s eines Moderators
• Commitment zum Schluss: Alle ziehen an einem Strang!

• Praxisauswertung: Ergebnisse und Erkenntnisse aus durchgeführten Projekten werden gewichtet und bearbeitet
• Softfacts: Die häufigsten Stolpersteine in Projekten
• Teamarbeit: Chancen von Spitzenleistungen in Projektteams
• Konfliktmanagement im Projekt: Wie können Konflikte vermieden oder ausgeräumt werden?
• Innovatives Klima: Wie motiviere ich Mitarbeiter, neue Lösungswege zu suchen?
• Projektleitung: Eine Führungsaufgabe mit besonderen Herausforderungen

• Warum Projektmanagement? Was ist ein Projekt? Gefahren und Risiken bei Projekten
• Ganzheitliches Projektmanagement: Projekte sind lebendige Systeme mit komplexen Strukturen
• Projektphasen und Meilensteine
• Projektinitiative mit Zielfindung: Wie Sie ihre Situation analysieren (Portfolioanalyse von Projektattraktivität und Projektpotential) und Ziele eines Projektes konkret definieren
• Projektplanung : Sie lernen das Arbeiten mit folgenden Instrumenten: Projektstrukturplan (PSP), Projektablaufplan (PAP), Projektterminplan (PTP), Kapazitätsplan und Kostenplan
• Projektrealisierung: Projektdiagnose als ständiger Abgleich von „Soll/ Ist“ – Stand. 
Steuerung von Leistungsumfang, Qualität, Kapazität und Motivation.
• Projektabschluss: Wie Ergebnisse dem Auftraggeber übergeben, die Leistungen gewürdigt und durch die Projektdokumentation gesammelte Erfahrungen für Folgeprojekte nutzbar gemacht werden
• Projektmanagement in Entwicklung, Marketing, Produktion, Logistik etc: Konkretes Projektbeispiel aus der Praxis der Teilnehmer
• IT- gestütztes Projektmanagement