{"id":153,"date":"2019-11-29T21:14:51","date_gmt":"2019-11-29T21:14:51","guid":{"rendered":"https:\/\/merg-and-more.ch\/?post_type=product&p=153"},"modified":"2019-12-04T13:20:49","modified_gmt":"2019-12-04T13:20:49","slug":"professioneller-umgang-mit-kunden","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/merg-and-more.ch\/en\/product\/professioneller-umgang-mit-kunden\/","title":{"rendered":"Professioneller Umgang mit Kunden"},"content":{"rendered":"

Methods<\/span><\/h2>
\r\n\t\t\t
    \n
  • Interactive presentation<\/li>\n
  • Gruppenarbeit<\/li>\n
  • Individual exercises<\/li>\n<\/ul>\n\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div><\/div>

    Duration<\/span><\/h2>
    \r\n\t\t\t

    2 days<\/p>\n\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div>

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    <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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    Seminar contents<\/span><\/h2>
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      \n
    • Die Bedeutung des einzelnen Mitarbeiters, des Teams, der Abteilung f\u00fcr das Gesamtunternehmen<\/strong>
      \nNur gemeinsam sind Sie stark! Wodurch unterscheidet sich Ihr Unternehmen in Zukunft von den Mitbewerbern?<\/li>\n
    • Gr\u00fcnde f\u00fcr interne Kundenorientierung<\/strong>
      \nWoher kommt Ihr Gehalt? Wann kauft der Kunde bei Ihrem Unternehmen? Warum kauft er wieder bei Ihrem Unternehmen<\/li>\n
    • Interne Kundenorientierung<\/strong>
      \nIch bin Repr\u00e4sentant meines Teams. Ich hinterlasse bei jedem Kontakt einen Eindruck. Authentische Professionalit\u00e4t durch: Freundlichkeit, Verbindlichkeit, Verl\u00e4sslichkeit<\/li>\n
    • Was braucht der interne Kunde?<\/strong>
      \nKundenverst\u00e4ndnis, professionelle L\u00f6sungen, einen Top Service. Service bedeutet \u201edienen\u201c (nicht herrschen!). Analyse der eigenen Servicequalit\u00e4t<\/li>\n
    • Zuverl\u00e4ssigkeit durch<\/strong>
      \nErreichbarkeit, Vertrauensw\u00fcrdigkeit, Sicherheit<\/li>\n
    • Fehlerbearbeitung durch<\/strong>
      \nFlexibilit\u00e4t, Kreativit\u00e4t, Kompetenz, Information, Transparenz<\/li>\n
    • Reklamationsbearbeitung<\/strong>
      \nals Chance f\u00fcr Verbesserungen<\/li>\n
    • Professionelle Kommunikation<\/strong>
      \nGrundlagen der Kommunikation: Sender und Empf\u00e4nger. Umgang mit schwierigen \u201eKunden\u201c. Praktische Situationen aus dem Alltag der Teilnehmer werden in Rollenspielen trainiert<\/li>\n<\/ul>\n\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div>
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      Die Teilnehmer lernen, dass die Qualit\u00e4t der Produkte und Dienstleistungen von der Qualit\u00e4t der internen Kommunikation und Zusammenarbeit gepr\u00e4gt wird. Die Betrachtungsweise des \u201einternen Kunden\u201c f\u00f6rdert die Verbesserung von Kooperation und die \u00dcbernahme von Verantwortung f\u00fcr das Team und das gesamte Unternehmen.<\/p>\n

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